Вопросы о доставке:

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании:

  • Россия — СДЭК, Boxberry, Почта России, Logsis
  • Казахстан – СДЭК, Почта России
  • Другие страны - Почта России
  • Украина – не доставляем.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары на нашем складе в Москве. График работы склада с понедельника по пятницу с 9.30-18.00. О работе склада в праздничные дни, уточняйте дополнительно.

Как рассчитать стоимость доставки?

Для корректного расчета стоимости доставки Вам необходимо выбрать свой город в правом верхнем углу сайта.

Стоимость и способ доставки в ваш город на территории России рассчитывается автоматически:

  • В разделе «Доставка»
  • На странице каждого товара
  • В корзине при оформлении заказа

Для расчета стоимости доставки в другие страны, свяжитесь с менеджером магазина или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

Вопросы об оплате:

Как я могу оплатить заказ?

  1. Для физических лиц мы предлагаем несколько вариантов оплаты:
  • Заказанный товар возможно оплатить банковской картой онлайн сразу после создания заказа — соответствующую кнопку вы увидите на странице завершения оформления заказа.
  • К оплате принимаются именные карты VISA, MasterCard, МИР любого российского банка.
  • Оплата наличными или картой при получении в пунктах самовывоза СДЭК, Boxberry, а также при курьерской доставке.*
  • * Возможность принимать оплату на карту зависит от конкретного пункта самовывоза.
  • Оплата наличными или онлайн при самовывозе с нашего склада в Москве.
  1. Для юридических лиц, при оформлении заказа необходимо выбрать способ оплаты «Оплата по счету» и ввести номер ИНН и наименование юр. лица.

Отправляете ли Вы заказы с наложенным платежом?

  • Да, мы отправляем заказы с наложенным платежом при выборе следующего способа доставки- пункты самовывоза СДЭК, Boxberry, Курьерская доставка.
  • Почтой России отправляются только оплаченные заказы.
  • При выборе любого способа доставки товары из категории «Индивидуальный заказ» и «Кондитерские формы» - отправляется только после оплаты

Безопасно ли платить онлайн?

  • Для оплаты банковской картой Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу процессинговой компании АО «РФИ Банк». Страница оплаты отвечает последним международным требованиям безопасности платежных систем Visa и MasterCard.
  • В процессе оплаты банковской картой введите ее номер, срок действия, код CVV/ CVC, указанный на обороте, а также имя и фамилию владельца и контактные данные владельца карты. Магазин не получает ваш номер карты, CVV/ CVC и другие платежные данные.
  • Убедитесь, что Вы ввели корректные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить».
    Если ваша банковская карта поддерживает технологию 3D Secure, Вы автоматически перейдете на сайт своего банка, где Вас попросят ввести секретный код активации, который будет отправлен Вам на телефон.
    Если реквизиты карты введены верно и на счете достаточно денег, Вы увидите подтверждение оплаты заказа. После чего Вам будет предложено вернуться на страницу магазина.
  • При совершении платежа Вам обязательно необходимо указать свой email или номер телефона, на который придет электронный чек.
  • Одновременно данный чек отправляется в налоговую службу, согласно Федеральному закону 54-ФЗ

Прочее:

  • Мы не принимаем оплату через PayPal, Western Union, Золотая Корона, Сбербанк Онлайн и другие платежные сервисы.

Возврат товара

Правила возврата товара надлежащего качества

  • Вы можете обменять и вернуть товар в любое время до его получения, а после его получения - в течение 7 дней с момента совершения покупки согласно статье 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара.

Товар нельзя вернуть, если:

  • Товар был в употребление (Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)
  • Упаковка была повреждена при вскрытии
  • Товар был изготовлен по индивидуальным параметрам (кондитерские формы, печать под сургуч, печать на пищевой бумаге и другие товары из раздела «Индивидуальный заказ»)
  • Товар не подлежит возврату согласно "Закону о Защите прав потребителей РФ"

Возврат осуществляется по адресу:

  • Курьерскими службами или силами покупателя: Москва, Булатниковская 6А, с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00.
  • При покупке товара дистанционным методом - покупатель оплачивает стоимость возврата товара на склад продавца согласно тарифам курьерских служб. Чтобы оформить возврат на товар надлежащего качества, отправьте письмо на manager@yoursweety.ru с указанием номера заказа и причины возврата.

Правила возврата товара ненадлежащего качества

  • Если приобретенный Вами товар имеет заводской брак, дефекты или не соответствует заявленным характеристикам - Вы можете вернуть товар абсолютно бесплатно в течение 7 рабочих дней с момента получения товара. Способ возврата товара согласовывается дополнительно с менеджером магазина.
  • Чтобы оформить возврат на товар ненадлежащего качества, отправьте письмо на почту manager@yoursweety.ru с указанием номера заказа и причины возврата и фотографиями дефекта товара.
  • Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.

Возврат денежных средств за товар

  • В случае возврата товара надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется за минусом стоимости доставки до покупателя, в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад магазина.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется полностью с учетом расходов на доставку, в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад магазина.
  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Вопросы по заказу форм для пряников

Как заказать формы?

  • Выберите понравившиеся формы, оформите заказ на сайте. Оплатите заказ.
  • Товары из категории «Кондитерские формы» оплачиваются до передачи заказа на производство.
  • Если Вы хотите заказать форму по индивидуальному эскизу, переедите в раздел сайта «Индивидуальная форма для пряников» https://yoursweety.ru/individualnaya-forma-dlya-pryanikov/
  • Выберите необходимый вид и размер формы. Эскиз для формы необходимо отправить на manager@yoursweety.ru
  • После получения заказа, менеджер согласует с Вами детали заказа.

Как выбрать размер форм, размещенных на сайте?

  • Размер форм указан по наибольшей стороне: либо высота, либо ширина.
  • Например, если указан размер 10 см, на фото изображена форма вертикальная, то наибольшей размер у нее по высоте, значит форма будет изготовлена 10 см в высоту, ширина будет сделана пропорционально.

Через сколько времени я получу свои формы?

  • Большинство форм доставляются к нам на склад с производства в течение 4-5 рабочих дней после оплаты заказа.
  • После поступления на склад заказ будет скомплектован и отправлен в течение 1-2 рабочих дней.
  • Окончательные сроки доставки зависят от Вашего города и выбранного способа доставки.

Можно ли вернуть формы оплаченные?

  • Кондитерские формы относятся к товарам в категории «Индивидуальное изготовление». Данный вид товара не подлежит возврату в случае надлежащего качества товара.
  • О возврате товара ненадлежащего качества читайте в соответствующем разделе.

Вопросы о подарочных сертификатах

Возможно купить у Вас подарочный сертификат?

  • Вы можете купить у нас электронный подарочный сертификат номиналом – 1000 руб, 1500 руб., 3000 руб., 5000 руб., 7000 руб.
  • Если Вам требуется сертификат большего номинала, обратитесь пожалуйста к менеджеру магазина.

С какого момента начинает исчисляться срок действия сертификата?

  • Срок действия сертификата начинает исчисляться с момента отправки сертификата покупателю.
  • Если Вам требуется сдвинуть начало срока действия, обратитесь пожалуйста к менеджеру магазина.

Отправляете ли Вы сертификаты в бумажном виде?

В настоящий момент Вы можете купить только электронный сертификат.

Прочие вопросы:

Есть ли минимальная сумма заказа?

  • Для заказов с отправкой по России нет минимальной суммы заказа.
  • Для заказов с отправкой в другие страны – минимальная сумма заказа от 3000 руб. без учета стоимости доставки.

Какой режим работы телефонного консультанта?

  • Наши операторы работают с 9:30 до 18:00 (время Московское) в будние дни.
Заказать обратный звонок